Service Desk
Cлужба Service Desk
Контактная информация
телефон/факс: +7(495) 645-44-51/52 (многоканальный);
электронная почта: support@pst-company.ru;
Оформить заявку на обслуживание:
Комплекс услуг, предоставляемый PST Company, базируется на централизованной системе обработки запросов на предоставление сервиса (далее – запрос), учет и информационная обработка которых ведется отдельным подразделением PST Company – службой Service Desk. Работа службы автоматизирована с использованием специализированного программного обеспечения, разработанного с учетом рекомендаций международного стандарта ITSM.
Основными задачами службы Service Desk являются:
- Обеспечение единой точки контакта для пользователей, клиентов и персонала компании;
- Регистрация запросов и полный учет времени их обработки;
- Мониторинг процессов обработки запросов;
- Контроль обработки запросов, информирование заинтересованных лиц об их состоянии;
- Формирование и рассылка отчетов с заданными содержанием и периодичностью.
|
